今日有用戶在官網(wǎng)留言提問：忘記了自己的上網(wǎng)賬號與上網(wǎng)口令，該怎么辦呢？

其實這個問題并不復(fù)雜，對于初次接觸網(wǎng)絡(luò)的新手用戶而言，只要明確以下幾個關(guān)鍵點，就完全能夠解決疑惑。

1、所謂的上網(wǎng)賬號與上網(wǎng)口令，也常被稱為寬帶賬號、寬帶密碼或是上網(wǎng)賬號、上網(wǎng)密碼。這些信息都是在開通寬帶服務(wù)時由運(yùn)營商提供的。

2、您可以在當(dāng)初辦理寬帶業(yè)務(wù)時收到的回執(zhí)單上找到您的上網(wǎng)賬號以及上網(wǎng)密碼的具體信息。

于回執(zhí)單中查找上網(wǎng)賬號、上網(wǎng)口令

3、倘若丟失了辦理寬帶業(yè)務(wù)時的回執(zhí)單，您可以直接撥打運(yùn)營商的客服熱線，并轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，請求客服協(xié)助查詢您的上網(wǎng)賬號及上網(wǎng)密碼。以下是常見寬帶服務(wù)商的客服電話：

電信寬帶客服電話：10000

聯(lián)通寬帶客服電話：10010

移動寬帶客服電話：10086

長城寬帶客服電話：95079

艾普寬帶客服電話：952155

方正寬帶客服電話：952172

特別提醒：客服人員通常需要驗證您的身份信息，例如寬帶開戶時使用的身份證號、寬帶安裝地址以及服務(wù)密碼等。確認(rèn)信息無誤后，客服將幫助您查詢或重置上網(wǎng)賬號及密碼。

致電寬帶客服查詢上網(wǎng)賬號、上網(wǎng)口令

溫馨小提示：

（1）如果您購買了新的路由器來替代家中的舊路由器，在配置新路由器的過程中，請留意新路由器是否具備“從舊路由器提取”上網(wǎng)賬號與上網(wǎng)密碼的功能，如下圖所示。

若您的新路由器支持此功能，按照頁面指示操作即可自動從舊路由器中提取所需的賬號與密碼。

從舊路由器提取上網(wǎng)賬號、上網(wǎng)口令

（2）一旦找回了上網(wǎng)賬號與密碼，強(qiáng)烈建議將這些重要信息連同無線網(wǎng)絡(luò)名稱、無線密碼以及路由器管理密碼等記錄下來，并粘貼在路由器上以備日后參考，如下圖所示。

（3）當(dāng)然，還有其他方式可以幫助您找回上網(wǎng)賬號與密碼，但本文僅介紹最為簡便有效的一種——直接聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行查詢。

當(dāng)您遺忘了上網(wǎng)賬號與密碼時，最便捷且可靠的辦法就是向您的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商尋求幫助。