在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到假貨，明顯是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。特別是在像得物這樣知名的電商平臺(tái)上，如果買(mǎi)到了假衣服，消費(fèi)者可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴和維權(quán)。以下是從不同角度詳細(xì)介紹如何在得物平臺(tái)上對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

首先，通過(guò)得物平臺(tái)的內(nèi)部投訴系統(tǒng)進(jìn)行維權(quán)是最直接的方式。具體步驟如下：

1. 進(jìn)入“我”的頁(yè)面：在得物app的購(gòu)物頁(yè)面下方，找到并點(diǎn)擊“我”的頁(yè)面。

2. 打開(kāi)“設(shè)置”：在“我”的頁(yè)面內(nèi)，找到并打開(kāi)“設(shè)置”選項(xiàng)。

3. 點(diǎn)擊“關(guān)于得物”：在“設(shè)置”內(nèi)，繼續(xù)點(diǎn)擊下方的“關(guān)于得物”選項(xiàng)。

4. 選擇“投訴維權(quán)”：在“關(guān)于得物”頁(yè)面中，找到并點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”選項(xiàng)。

5. 進(jìn)行維權(quán)操作：按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引，填寫(xiě)相關(guān)信息并上傳證據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)記錄、商品照片、與賣(mài)家的溝通記錄等。

如果對(duì)得物平臺(tái)的處理結(jié)果不滿意，或者希望進(jìn)一步追究賣(mài)家的責(zé)任，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。市場(chǎng)監(jiān)督管理局是負(fù)責(zé)監(jiān)管市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政府部門(mén)，他們會(huì)根據(jù)提供的證據(jù)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理。

撥打12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線也是一個(gè)有效的途徑。12315是中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管總局管理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，負(fù)責(zé)接受消費(fèi)者關(guān)于商品和服務(wù)的投訴。消費(fèi)者可以直接撥打12315電話，向工作人員反映問(wèn)題，并提供相關(guān)證據(jù)。該熱線會(huì)為消費(fèi)者提供咨詢和投訴渠道，并盡力協(xié)助解決問(wèn)題。

此外，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)，如果認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)家存在欺詐行為，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)協(xié)助解決糾紛，并可能對(duì)銷售假貨的商家進(jìn)行曝光，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在進(jìn)行投訴的過(guò)程中，保留好相關(guān)證據(jù)至關(guān)重要。這些證據(jù)包括但不限于：

– 購(gòu)買(mǎi)憑證：如訂單截圖、支付記錄等。

– 商品照片：包括收到的商品實(shí)物照片，以及商品標(biāo)簽、吊牌等細(xì)節(jié)照片。

– 溝通記錄：與賣(mài)家的聊天記錄、電話錄音等。

根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)向銷售者要求賠償。如果賣(mài)家拒絕賠償或無(wú)法聯(lián)系，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果賣(mài)家存在欺詐行為，消費(fèi)者還可以要求賣(mài)家按照購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償。

總之，面對(duì)在得物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到假衣服的情況，消費(fèi)者可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴和維權(quán)。希望以上內(nèi)容能夠幫助大家更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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