（2）有時客服需要核對一些個人信息，如辦理寬帶時使用的身份證號、寬帶安裝地址或者綁定的手機號碼等，請如實提供這些信息。

3、部分無線路由器在設(shè)置上網(wǎng)環(huán)境時支持直接從舊路由器中提取寬帶賬號和密碼，如下圖所示。如果您所購新路由器具備此功能，則可以直接從舊路由器導(dǎo)入相關(guān)信息。

補充說明：

若寬帶是以個人身份證或手機號碼注冊的，撥打運營商電話查詢會更加便捷。而在不確定辦理寬帶時所用證件號碼的情況下，建議優(yōu)先嘗試第一種或第三種方式找回寬帶密碼。

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